Es gibt eine Menge Dinge, die von verschiedenen Anwendern immer wieder gefragt werden, z.B.:

• Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein Neues?
• Kann ich meine E-Mails bei GMX auch offline schreiben?
• Wie verhindere ich in Word, dass auf der ersten Seite eine Seitenzahl eingefügt wird?
• Wo kann ich einstellen, dass die Menüs unter Windows XP vollständig angezeigt werden?

Umsetzung

Besonders geeignet sind Fragen-und-Antworten-Listen, platziert z.B. im Servicebereich Ihrer Internetseite. Die Anwender haben ortsunabhängig und zu jeder Tageszeit darauf Zugriff. FAQs sollten folgende Funktionen bieten:

• Übersicht aller Fragen
• Sortierung nach Themen
• Suchfunktion innerhalb von Fragen und Antworten
• Möglichkeit, eine eigene Frage hinzuzufügen

Antworten

Egal, wer fragt, die Antworten bleiben gleich. Machen Sie sich nicht die Mühe, das Rad neu zu erfinden. Stellen Sie Ihre Lösungen einfach allen Anwendern zur Verfügung.

Entlasten Sie Ihre Hotline und sparen Sie die Zeit für individuelle Lösungen!