Wissen ist Macht. Man kann aber nicht alles Wissen, und muss es auch nicht. Viel wichtiger ist, dass die Informationen greifbar sind. Das meiste Wissen steckt ganz selbstverständlich, mehr oder weniger bewusst, in den Köpfen der Mitarbeiter.

Das ist für den Einzelnen natürlich prima. Noch besser wäre es aber, wenn alle davon profitierten. Und zwar unabhängig davon, ob Herr Meyer zwei Wochen krank ist, Frau Müller nicht mit jedem redet oder der eigene Computer mal wieder die wichtigsten Daten verschluckt hat.

• Begriffe in einer Terminologie bestimmen
• Qualitätsmanagementhandbuch erstellen
• Informationen in Leitfäden zusammenstellen

Verbindlichkleit & Transparenz

Früher genügte bei Geschäften der Handschlag. Heute sind die Dinge meist komplexer. Schriftlich fixierte Inhalte schaffen Verbindlichkeit. Wer möchte, dass Regeln eingehalten werden, muss diese formulieren. Und den Betroffenen zugänglich machen, d.h. veröffentlichen: z.B. im Internet oder im Intranet.

Nix wissen macht nix?

Meist reicht es zu wissen, wo etwas geschrieben steht.